הפינה המשפטית
מאת: עו"ד נועם פנחס
 
תאונות דרכים -פגע וברח לכתבה
 עשרת הדיברות לנפגע עבודה - לכתבה
 
 
 





בקרו באתר האינטרנט
החדש של הישוב
פוריה עילית. לאתר. 
אימון אישי / עסקי>
עסקים במעוף - מעגל הקסמים להגדלת רווחים!

 

כוכב הצפון | גיליון 2224 | 12.2.16

 

סוד מעגל הלקוחות הינו התהליך שעובר הלקוח בעסק שלך, מתחילת התהליך שבו הגיע כלקוח פוטנציאלי לעסק מאפיקי הפרסום השונים ועד להפיכת הלקוח ל"תרנגולת המטילה ביצי זהב". במכירות המשימה המאתגרת ביותר עבור העסק היא גיוס הלקוחות, במונחים מקצועיים זה נקרא הרכשת לקוחות, מלשון רכישת לקוחות, זאת מהסיבה הפשוטה שלהביא לקוחות לעסק עולה כסף. העסק משקיע הון באפיקי הפרסום השונים וכתוצאה מקבל לקוחות פוטנציאלים הן בצורת לידיים והן בצורת שיחות נכנסות, אחוז מסך הלקוחות הפוטנציאלים הופך ללקוח משלם.

מה שקובע האם לקוח פוטנציאלי יהפוך ללקוח משלם, הוא יכולת המכירה של העסק, בעסקים הגדולים מעסיקים אנשי מכירות מקצועיים שמבצעים את תהליך המכירה. לעומת זאת בעסקים הקטנים יותר, בדרך כלל בעל העסק הוא גם איש המכירות, ומכירות העסק תלויות אך ורק ביכולת המכירה האישית שלו.

האם בדקת מה הוא אחוז הלקוחות המשלמים שלך מסך הלקוחות הפוטנציאלים שהגיעו אליך? שיפור יכולת המכירה של בעל העסק, מעלה באופן משמעותי את אחוז ההמרה מלקוחות פוטנציאלים ללקוחות משלמים, ממצה בצורה יעילה את תקציב ומאפשרת הגדלת רווחיות באופן משמעותי ללא הגדלה בהוצאות.

אומנם מכירות הינו תחום נדרש ונחוץ, וכולם יודעים זאת, אך התחומים המשלימים שלו "שירות הלקוחות ושימור הלקוחות" הם משמעותיים לא פחות. הידעת, עפ"י מחקר PIMS שנערך בארה"ב נמצא כי הסיבות לנטישה הם: 3% ללא סיבה, 5% עקב מציאת ספק טוב יותר, 9% עקב מחיר, 14% חוסר שביעות רצון מהמוצר ואילו 68% נוטשים עקב יחס אדיש מצד נותן השירות.

משמע כמעט 70% מהלקוחות שעוזבים את העסק, עוזבים עקב שירות גרוע. השקעת כל כך הרבה בהרכשת הלקוח, בשיווק, הבאת לקוחות פוטנציאלים, בנית את אמונם בך, הצלחת למכור להם אך לא השקעת בשירות ואיבדת אותם, במקום להפכם לשגרירים שלך

שימור לקוחות מחקרים סטטיסטיים הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הרכשת לקוח חדש. עפ"י מחקרים 10% מהלקוחות הנאמנים בממוצע מספקים 30% מהרווח. 96% מהלקוחות שמתלוננים ומטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר.

 

לסיכום

במקום לשפוך יותר מים בדלי, נשפוך את אותה הכמות אך נתקן את הדליפה שבדלי.

כיום במעוף אנו מעניקים את הכלים לשיפור יכולת המכירה שירות הלקוחות ושימור לקוחות ולמעשה יצרנו קורס ייחודי שיתכן לך את הידע וכלים שימושיים ליישום בעסק שלך , לפרטים נוספים פנה עוד היום למעוף טבריה

*כל השירותים מסובסדים ע"י משרד הכלכלה.

נשמח לקבל מכם רעיונות, שאלות תגובות וכל פנייה הקשורה לעסק שלכם או/ו לרעיונות שלכם.  את הפניות יש לשלוח למייל tvmarketing@1.maof.co.il  או בטלפון 072-221-76-31 נשמח לראות אתכם במשרדנו: בניין גליל סנטר, קומה 1 טבריה.

סה"כ 3 תגובות לכתבה זו
3. htTimylDQvAzFXeK
MJ026C http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
ofBGDhcVtuwznC   15/10/2016
2. CLIIBXpForZhho
G450HF http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
euTtfkznBALRpR   15/10/2016
1. QRhmEsQpkSURn
i6tHIN http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
rWeBvDaEY   08/08/2016
3.7.20, עם ראש מגמת תוכנה במכללה האזורית צפת
ראש מגמת תוכנה בבית הספר להנדסאים של המכללה האזורית צפת, המהנדס אמיר דגן, מספר על היתרונות של מכללת צפת. עולם ההיטק רחב ורב גוני, אולם ניתן לציין שלושה תחומי תוכנה בהם הביקוש גדול וצפוי להתרחב: תכנות EMBEDDED – תוכנה שנמצאת במכשירים אלקטרונים. להמשך קריאה.
3.7.20, ג'קלין חליוה הלכה לעולמה והותירה חלל ענק
מאת: חיים חליוה לא חסרים המקרים, המותירים אותנו תושבי טבריה, המומים וכואבים. ולאחרונה ספגה טבריה מספר מקרים שכאלו. ג'קלין חליוה ז"ל היא אחת הדמויות הטברייניות שגם היא הותירה את המכירים אותה בטבריה ואת בני משפחתה וחבריה המומים וכואבים. להמשך כתבה.
3.7.20, סיור משותף למועצה אזורית הגליל התחתון וארגון מגדלי הפירות בישראל
כחלק מסיורי השטח שעורך ארגון מגדלי הפירות בישראל, במטעי החקלאים ברחבי הארץ, יזמו ירון בלחסן, מנכ"ל הארגון וניצן פלג, ראש מועצה אזורית הגליל התחתון, ביקור אצל חקלאי הגליל התחתון. בין השאר, נערך סיור במשק ברודבקה במושב ארבל המגדל ליצ'י ומנגו, סיור במטעי שקדים בקיבוץ לביא, סיור במטעי אבוקדו ושקדים במשק ריקלין וסיור ביקב בירגר בכפר קיש. להמשך קריאה.
3.7.20, פעם חשבנו שחברים יש רק באגד – לא כך הדבר!
ידוע ששניר אריש הוא חברו הטוב של גלעד ארדן. אז מה עושים לחבר טוב שעוזב אותנו לטובת תפקיד שגריר ישראל בוושינגטון ארה"ב? להמשך כתבה.
גיליון דיגיטלי של כוכב הצפון באינטרנט
בואו לחוות את חווית הגלישה באינטרנט עם המהדורה האינטראקטיבית של עיתון כוכב הצפון. יותר חדשות, יותר עניין, כתבות, ראיונות, סרטונים, כותבי דעות ומדורים ייחודיים, עכשיו בלחיצה.
עיתון כוכב הצפון בפייסבוק
עיתון כוכב הצפון עלה לפייסבוק, רוצים לנהל דיאלוגים עם עוד מגיבים, כנסו לפייסבוק של כוכב הצפון.
מייל אדום לשליחת חדשות
 
לוח נדל"ן בבנייה
 
יום רביעי, 08 יולי2020
Wאבגדהוש
2728293001020304
2805060708091011
2912131415161718
3019202122232425
3126272829303101
הבא
הקודם
בניית אתריםבניית אתרים 

© כל הזכויות שמורות ל"עיתון כוכב הצפון" טבריה, רח' הגליל 1, ת.ד 196 טבריה.