הפינה המשפטית
מאת: עו"ד נועם פנחס
 
תאונות דרכים -פגע וברח לכתבה
 עשרת הדיברות לנפגע עבודה - לכתבה
 
 
 





בקרו באתר האינטרנט
החדש של הישוב
פוריה עילית. לאתר. 
אימון אישי / עסקי>
עסקים במעוף - מעגל הקסמים להגדלת רווחים!

 

כוכב הצפון | גיליון 2224 | 12.2.16

 

סוד מעגל הלקוחות הינו התהליך שעובר הלקוח בעסק שלך, מתחילת התהליך שבו הגיע כלקוח פוטנציאלי לעסק מאפיקי הפרסום השונים ועד להפיכת הלקוח ל"תרנגולת המטילה ביצי זהב". במכירות המשימה המאתגרת ביותר עבור העסק היא גיוס הלקוחות, במונחים מקצועיים זה נקרא הרכשת לקוחות, מלשון רכישת לקוחות, זאת מהסיבה הפשוטה שלהביא לקוחות לעסק עולה כסף. העסק משקיע הון באפיקי הפרסום השונים וכתוצאה מקבל לקוחות פוטנציאלים הן בצורת לידיים והן בצורת שיחות נכנסות, אחוז מסך הלקוחות הפוטנציאלים הופך ללקוח משלם.

מה שקובע האם לקוח פוטנציאלי יהפוך ללקוח משלם, הוא יכולת המכירה של העסק, בעסקים הגדולים מעסיקים אנשי מכירות מקצועיים שמבצעים את תהליך המכירה. לעומת זאת בעסקים הקטנים יותר, בדרך כלל בעל העסק הוא גם איש המכירות, ומכירות העסק תלויות אך ורק ביכולת המכירה האישית שלו.

האם בדקת מה הוא אחוז הלקוחות המשלמים שלך מסך הלקוחות הפוטנציאלים שהגיעו אליך? שיפור יכולת המכירה של בעל העסק, מעלה באופן משמעותי את אחוז ההמרה מלקוחות פוטנציאלים ללקוחות משלמים, ממצה בצורה יעילה את תקציב ומאפשרת הגדלת רווחיות באופן משמעותי ללא הגדלה בהוצאות.

אומנם מכירות הינו תחום נדרש ונחוץ, וכולם יודעים זאת, אך התחומים המשלימים שלו "שירות הלקוחות ושימור הלקוחות" הם משמעותיים לא פחות. הידעת, עפ"י מחקר PIMS שנערך בארה"ב נמצא כי הסיבות לנטישה הם: 3% ללא סיבה, 5% עקב מציאת ספק טוב יותר, 9% עקב מחיר, 14% חוסר שביעות רצון מהמוצר ואילו 68% נוטשים עקב יחס אדיש מצד נותן השירות.

משמע כמעט 70% מהלקוחות שעוזבים את העסק, עוזבים עקב שירות גרוע. השקעת כל כך הרבה בהרכשת הלקוח, בשיווק, הבאת לקוחות פוטנציאלים, בנית את אמונם בך, הצלחת למכור להם אך לא השקעת בשירות ואיבדת אותם, במקום להפכם לשגרירים שלך

שימור לקוחות מחקרים סטטיסטיים הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הרכשת לקוח חדש. עפ"י מחקרים 10% מהלקוחות הנאמנים בממוצע מספקים 30% מהרווח. 96% מהלקוחות שמתלוננים ומטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר.

 

לסיכום

במקום לשפוך יותר מים בדלי, נשפוך את אותה הכמות אך נתקן את הדליפה שבדלי.

כיום במעוף אנו מעניקים את הכלים לשיפור יכולת המכירה שירות הלקוחות ושימור לקוחות ולמעשה יצרנו קורס ייחודי שיתכן לך את הידע וכלים שימושיים ליישום בעסק שלך , לפרטים נוספים פנה עוד היום למעוף טבריה

*כל השירותים מסובסדים ע"י משרד הכלכלה.

נשמח לקבל מכם רעיונות, שאלות תגובות וכל פנייה הקשורה לעסק שלכם או/ו לרעיונות שלכם.  את הפניות יש לשלוח למייל tvmarketing@1.maof.co.il  או בטלפון 072-221-76-31 נשמח לראות אתכם במשרדנו: בניין גליל סנטר, קומה 1 טבריה.

סה"כ 3 תגובות לכתבה זו
3. htTimylDQvAzFXeK
MJ026C http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
ofBGDhcVtuwznC   15/10/2016
2. CLIIBXpForZhho
G450HF http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
euTtfkznBALRpR   15/10/2016
1. QRhmEsQpkSURn
i6tHIN http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
rWeBvDaEY   08/08/2016
20.9.19, אלפים מכל הארץ ישתתפו במרוץ בשביל הבנים הדרוזים
האירוע השנתי הרשמי להנצחת זכרם של החללים הדרוזים, מרוץ "בשביל הבנים הדרוזים" יתקיים, זו השנה השביעית, ביום שישי, 20.9.19, ביער לביא, (קרני חיטין) הסמוך לצומת גולני. המרוץ יכלול שני מקצי ריצה של 10 ק"מ ו-5 ק"מ, מקצה הליכה עממי באורך 4 ק"מ, ומקצה רכיבה באורך 25 ק"מ. להמשך כתבה.
20.9.19, הושק ספרו המיוחד של בנצי שושני, "בתים מספרים בטבריה" במרכז הורדוס
מרכז הורדוס, בית לאומנים יוצרים, כותבים שהתרבות יקרה ללבם השיק לבנצי שושני את ספרו "בתים מספרים בטבריה". בן ציון הידוע בכינוי בנצי נולד במעברה בטבריה, הוריו הגיעו לארץ ב-1949 ובנצי נקשר לאדמת הארץ, אנשיה להיסטוריה והמורשת שורשיו נטועים בעירנו. סיפורי בתים אינם סיפורי בדים. מאחורי כל בית, מבנה קיים סיפור קיימים אנשים, אירועים שהם מארג של תולדות עירנו, קהילתנו ועמנו. להמשך כתבה.
20.9.19, מינוי בכללית צפון:
ד"ר איציק מלכה מונה לסגן מנהל הרפואי של כללית מחוז צפון ד"ר איציק מלכה, 46, מומחה באורתופדיה מונה לאחרונה לסגן מנהל רפואי של כללית מחוז צפון. ד"ר מלכה, תושב כפר תבור, נשוי ואב ל-2, הינו בוגר הפקולטה לרפואה בטכניון, במסגרת האקדמית של צה"ל, התמחה ברפואת אורתופדיה במרכז רפואי העמק. את ההתמחות סיים בהצטיינות.להמשך כתבה.
20.9.19, תרומת משה אוחנה למכון הדיאליזה
מנהל המרכז הרפואי ד"ר ארז און נפגש עם משה אוחנה והעניק לו תעודת הערכה והוקרה על תרומתו למען מכון הדיאליזה החדש של המרכז הרפואי פדה-פוריה. לפני מספר חודשים השיק משה אוחנה את ספרו "היזם והים" ספר ביוגרפי המתאר את חייו ואת תרומתו לפיתוח התיירות והמסחר בעיר טבריה לאורך השנים. הספר מתאר את חייו וחיי משפחתו, המושרשת בעיר טבריה מזה דורות. עדנה לפידות, מנהלת עמותת ידידי ביה"ח פוריה, סיפרה כי בערב ההשקה הכריז משה אוחנה כי הכנסות הספר יהיו תרומה למען מכון הדיאליזה במרכז הרפואי פדה-פוריה. ד"ר און, הודה למשה על היוזמה ותרומתו המיוחדת וציין כי מכון הדיאליזה אשר כולל 22 עמדות טיפול חדשות ומרווחות יפתח במהלך החודש, לרווחתם של חולי הדיאליזה.
20.9.19, לא עוצרים בצפון
כנס הכושר של מרכז יובל בכפר המכביה תמיר וענבר לוי בעלי מרכז יובל - מכללה להכשרת מדריכים בספורט בכפר תבור ומפיקי כנס גינוסר הידוע בתחום הפיטנס. ארגנו ביום שבת האחרון כנס פיטנס בכפר המכביה. בכנס השתתפו מאות מדריכים, מדריכות ושוחרי ספורט ב50 שיעורים שונים אשר התפרשו בכל מועדון הספורט כפר המכביה.להמשך כתבה.
20.9.19, במשחק שהתקיים ביום שישי האחרון
במסגרת ליגת winner העל לנשים בטניס, ניצחה קבוצת הנשים של מרכז הטניס טבריה את קבוצת רמת השרון בתוצאה 2:1. גל גרינברג מטבריה נוצחה ע"י קארין אלטורי 6:3 6:3 ואילו מאיה בצלאל הצעירה הביסה את יריבתה בר חכם בתוצאה 6:0 6:0 במשחק הזוגות המכריע ניצחו בנות טבריה בתוצאה 7:5 6:3 ובכך השלימו ניצחון יוקרתי במחזור הבא נשחק בחוץ נגד מכבי תל אביב צפון.
עיתון כוכב הצפון בפייסבוק
עיתון כוכב הצפון עלה לפייסבוק, רוצים לנהל דיאלוגים עם עוד מגיבים, כנסו לפייסבוק של כוכב הצפון.
מייל אדום לשליחת חדשות
 
לוח נדל"ן בבנייה
 
יום שישי, 20 ספטמבר2019
Wאבגדהוש
3601020304050607
3708091011121314
3815161718192021
3922232425262728
4029300102030405
הבא
הקודם
בניית אתריםבניית אתרים 

© כל הזכויות שמורות ל"עיתון כוכב הצפון" טבריה, רח' הגליל 1, ת.ד 196 טבריה.