הפינה המשפטית
מאת: עו"ד נועם פנחס
 
תאונות דרכים -פגע וברח לכתבה
 עשרת הדיברות לנפגע עבודה - לכתבה
 
 
 





בקרו באתר האינטרנט
החדש של הישוב
פוריה עילית. לאתר. 
אימון אישי / עסקי>
עסקים במעוף - מעגל הקסמים להגדלת רווחים!

 

כוכב הצפון | גיליון 2224 | 12.2.16

 

סוד מעגל הלקוחות הינו התהליך שעובר הלקוח בעסק שלך, מתחילת התהליך שבו הגיע כלקוח פוטנציאלי לעסק מאפיקי הפרסום השונים ועד להפיכת הלקוח ל"תרנגולת המטילה ביצי זהב". במכירות המשימה המאתגרת ביותר עבור העסק היא גיוס הלקוחות, במונחים מקצועיים זה נקרא הרכשת לקוחות, מלשון רכישת לקוחות, זאת מהסיבה הפשוטה שלהביא לקוחות לעסק עולה כסף. העסק משקיע הון באפיקי הפרסום השונים וכתוצאה מקבל לקוחות פוטנציאלים הן בצורת לידיים והן בצורת שיחות נכנסות, אחוז מסך הלקוחות הפוטנציאלים הופך ללקוח משלם.

מה שקובע האם לקוח פוטנציאלי יהפוך ללקוח משלם, הוא יכולת המכירה של העסק, בעסקים הגדולים מעסיקים אנשי מכירות מקצועיים שמבצעים את תהליך המכירה. לעומת זאת בעסקים הקטנים יותר, בדרך כלל בעל העסק הוא גם איש המכירות, ומכירות העסק תלויות אך ורק ביכולת המכירה האישית שלו.

האם בדקת מה הוא אחוז הלקוחות המשלמים שלך מסך הלקוחות הפוטנציאלים שהגיעו אליך? שיפור יכולת המכירה של בעל העסק, מעלה באופן משמעותי את אחוז ההמרה מלקוחות פוטנציאלים ללקוחות משלמים, ממצה בצורה יעילה את תקציב ומאפשרת הגדלת רווחיות באופן משמעותי ללא הגדלה בהוצאות.

אומנם מכירות הינו תחום נדרש ונחוץ, וכולם יודעים זאת, אך התחומים המשלימים שלו "שירות הלקוחות ושימור הלקוחות" הם משמעותיים לא פחות. הידעת, עפ"י מחקר PIMS שנערך בארה"ב נמצא כי הסיבות לנטישה הם: 3% ללא סיבה, 5% עקב מציאת ספק טוב יותר, 9% עקב מחיר, 14% חוסר שביעות רצון מהמוצר ואילו 68% נוטשים עקב יחס אדיש מצד נותן השירות.

משמע כמעט 70% מהלקוחות שעוזבים את העסק, עוזבים עקב שירות גרוע. השקעת כל כך הרבה בהרכשת הלקוח, בשיווק, הבאת לקוחות פוטנציאלים, בנית את אמונם בך, הצלחת למכור להם אך לא השקעת בשירות ואיבדת אותם, במקום להפכם לשגרירים שלך

שימור לקוחות מחקרים סטטיסטיים הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הרכשת לקוח חדש. עפ"י מחקרים 10% מהלקוחות הנאמנים בממוצע מספקים 30% מהרווח. 96% מהלקוחות שמתלוננים ומטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר.

 

לסיכום

במקום לשפוך יותר מים בדלי, נשפוך את אותה הכמות אך נתקן את הדליפה שבדלי.

כיום במעוף אנו מעניקים את הכלים לשיפור יכולת המכירה שירות הלקוחות ושימור לקוחות ולמעשה יצרנו קורס ייחודי שיתכן לך את הידע וכלים שימושיים ליישום בעסק שלך , לפרטים נוספים פנה עוד היום למעוף טבריה

*כל השירותים מסובסדים ע"י משרד הכלכלה.

נשמח לקבל מכם רעיונות, שאלות תגובות וכל פנייה הקשורה לעסק שלכם או/ו לרעיונות שלכם.  את הפניות יש לשלוח למייל tvmarketing@1.maof.co.il  או בטלפון 072-221-76-31 נשמח לראות אתכם במשרדנו: בניין גליל סנטר, קומה 1 טבריה.

סה"כ 3 תגובות לכתבה זו
3. htTimylDQvAzFXeK
MJ026C http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
ofBGDhcVtuwznC   15/10/2016
2. CLIIBXpForZhho
G450HF http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
euTtfkznBALRpR   15/10/2016
1. QRhmEsQpkSURn
i6tHIN http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
rWeBvDaEY   08/08/2016
הגולן חייב להישאר ישראלי
ראש הממשלה בנימין נתניהו, הסנאטור לינדזי גרהאם ושגריר ארה״ב בישראל דיוויד פרידמן סיירו ברמת הגולן ודיברו על השאלה מדוע רמת הגולן חייבת להישאר בידיים ישראליות.. קרא עוד..
הנשים המובילות של עמק הירדן
לכבוד יום האישה בחרו במול כנרת להעניק תעודת הוקרה ושי לנשים עוצמתיות ומובילות מעמק הירדן, הנשים נבחרו בזכות פועלן ותרומתן לקהילה.
יום האשה באגף לאם ולילוד
רחלי אהרון, רכזת מועדון היולדות בייבי סטארט של המרכז הרפואי פדה-פוריה, ארגנה לנשים בהריון וליולדות יום פינוק לכבוד יום האשה הבינלאומי.
לרגל יום האישה הבינלאומי התקיים כנס נשות עסקים בגלבוע 'להצליח בגדול'
ביוזמת משרד הכלכלה והתעשייה, הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים, 'מעוף' עפולה ומרכז צעירים תכל'ס בגלבוע.. קרא עוד..
אולי הבת שלך תהיה הדוגמנית החדשה של SWEETGIRLSHOP ?
בפורים הקרוב, כל אחת יכולה להיות דוגמנית. רשת האופנה לילדות ונערות, סוויטגירלשופ, תערוך בימים שלישי - חמישי 19-21.3 הפנינג מיוחד בקניון ביג טבריה. סוויטגירלשופ, רשת האופנה לילדות ונערות, מחפשת את הדוגמניות החדשות שלה בטבריה.
אלפי ילדים נפגעים בגני השעשועים מדי שנה
בכנס מיוחד בנושא מתקני משחקים שיזם משרד הכלכלה במסגרת התוכנית הלאומית לבטיחות ילדים ובשיתוף מרכז השלטון המקומי ומכון התקנים, יוצגו נתונים קשים אודות היפגעות ילדים בגני השעשועים.. קרא עוד..
עיתון כוכב הצפון בפייסבוק
עיתון כוכב הצפון עלה לפייסבוק, רוצים לנהל דיאלוגים עם עוד מגיבים, כנסו לפייסבוק של כוכב הצפון.
מייל אדום לשליחת חדשות
 
לוח נדל"ן בבנייה
 
יום שלישי, 19 מרץ2019
Wאבגדהוש
924252627280102
1003040506070809
1110111213141516
1217181920212223
1324252627282930
1431010203040506
הבא
הקודם
בניית אתריםבניית אתרים 

© כל הזכויות שמורות ל"עיתון כוכב הצפון" טבריה, רח' הגליל 1, ת.ד 196 טבריה.