הפינה המשפטית
מאת: עו"ד נועם פנחס
 
תאונות דרכים -פגע וברח לכתבה
 עשרת הדיברות לנפגע עבודה - לכתבה
 
 
 





בקרו באתר האינטרנט
החדש של הישוב
פוריה עילית. לאתר. 
אימון אישי / עסקי>
עסקים במעוף - מעגל הקסמים להגדלת רווחים!

 

כוכב הצפון | גיליון 2224 | 12.2.16

 

סוד מעגל הלקוחות הינו התהליך שעובר הלקוח בעסק שלך, מתחילת התהליך שבו הגיע כלקוח פוטנציאלי לעסק מאפיקי הפרסום השונים ועד להפיכת הלקוח ל"תרנגולת המטילה ביצי זהב". במכירות המשימה המאתגרת ביותר עבור העסק היא גיוס הלקוחות, במונחים מקצועיים זה נקרא הרכשת לקוחות, מלשון רכישת לקוחות, זאת מהסיבה הפשוטה שלהביא לקוחות לעסק עולה כסף. העסק משקיע הון באפיקי הפרסום השונים וכתוצאה מקבל לקוחות פוטנציאלים הן בצורת לידיים והן בצורת שיחות נכנסות, אחוז מסך הלקוחות הפוטנציאלים הופך ללקוח משלם.

מה שקובע האם לקוח פוטנציאלי יהפוך ללקוח משלם, הוא יכולת המכירה של העסק, בעסקים הגדולים מעסיקים אנשי מכירות מקצועיים שמבצעים את תהליך המכירה. לעומת זאת בעסקים הקטנים יותר, בדרך כלל בעל העסק הוא גם איש המכירות, ומכירות העסק תלויות אך ורק ביכולת המכירה האישית שלו.

האם בדקת מה הוא אחוז הלקוחות המשלמים שלך מסך הלקוחות הפוטנציאלים שהגיעו אליך? שיפור יכולת המכירה של בעל העסק, מעלה באופן משמעותי את אחוז ההמרה מלקוחות פוטנציאלים ללקוחות משלמים, ממצה בצורה יעילה את תקציב ומאפשרת הגדלת רווחיות באופן משמעותי ללא הגדלה בהוצאות.

אומנם מכירות הינו תחום נדרש ונחוץ, וכולם יודעים זאת, אך התחומים המשלימים שלו "שירות הלקוחות ושימור הלקוחות" הם משמעותיים לא פחות. הידעת, עפ"י מחקר PIMS שנערך בארה"ב נמצא כי הסיבות לנטישה הם: 3% ללא סיבה, 5% עקב מציאת ספק טוב יותר, 9% עקב מחיר, 14% חוסר שביעות רצון מהמוצר ואילו 68% נוטשים עקב יחס אדיש מצד נותן השירות.

משמע כמעט 70% מהלקוחות שעוזבים את העסק, עוזבים עקב שירות גרוע. השקעת כל כך הרבה בהרכשת הלקוח, בשיווק, הבאת לקוחות פוטנציאלים, בנית את אמונם בך, הצלחת למכור להם אך לא השקעת בשירות ואיבדת אותם, במקום להפכם לשגרירים שלך

שימור לקוחות מחקרים סטטיסטיים הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הרכשת לקוח חדש. עפ"י מחקרים 10% מהלקוחות הנאמנים בממוצע מספקים 30% מהרווח. 96% מהלקוחות שמתלוננים ומטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר.

 

לסיכום

במקום לשפוך יותר מים בדלי, נשפוך את אותה הכמות אך נתקן את הדליפה שבדלי.

כיום במעוף אנו מעניקים את הכלים לשיפור יכולת המכירה שירות הלקוחות ושימור לקוחות ולמעשה יצרנו קורס ייחודי שיתכן לך את הידע וכלים שימושיים ליישום בעסק שלך , לפרטים נוספים פנה עוד היום למעוף טבריה

*כל השירותים מסובסדים ע"י משרד הכלכלה.

נשמח לקבל מכם רעיונות, שאלות תגובות וכל פנייה הקשורה לעסק שלכם או/ו לרעיונות שלכם.  את הפניות יש לשלוח למייל tvmarketing@1.maof.co.il  או בטלפון 072-221-76-31 נשמח לראות אתכם במשרדנו: בניין גליל סנטר, קומה 1 טבריה.

סה"כ 3 תגובות לכתבה זו
3. htTimylDQvAzFXeK
MJ026C http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
ofBGDhcVtuwznC   15/10/2016
2. CLIIBXpForZhho
G450HF http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
euTtfkznBALRpR   15/10/2016
1. QRhmEsQpkSURn
i6tHIN http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
rWeBvDaEY   08/08/2016
השתלמות למתנדבי "איחוד הצלה"
כ-50 מתנדבי "איחוד הצלה" הגיעו ביום שלישי, 2.7.19 ליום השתלמות אזורי במלר"ד (מיון) המרכז הרפואי פדה-פוריה. משה בן סימון, האח האחראי במלר"ד (מחלקה לרפואה דחופה), ציין כי זו שנה שלישית שצוות המלר"ד מארגן ימי הדרכה והכשרה שכוללים לצד ההרצאות, סימולציות ותרגולים מעשיים במיון הממוגן.
איך עושים כיף לילדים מבלי לנסוע רחוק
מאת: חיים חליוה כולנו שוברים את הראש לאן לקחת את הילדים בחופש הגדול. רבים מחפשים בכל קצוות הארץ אבל הם רק לא מסתכלים ממש מתחת לפנס ואל מול העיניים שלהם. אז זה כך, ממש בטיילת אלון בטבריה יש מתקני שעשועים לילדים עם המון פעילויות מדהימות. אטרקציות מדהימות ופעילות מגוונת והל על מנת לתת לילדים מעט פעילות, הנאה, הוצאת מרץ, כיופים שעות איכות עם ההורים. אז אם אתם הורים לילדים מחכים לכם בטיילת אלון בטבריה "מתקני שעשועים" הפתעות והנאות מובטחות. להמשך קריאה.
שיטה לזיהוי הרכב האבנים בכליות בהתבסס על בדיקת שתן תתרום בעתיד אף לזיהוי מוקדם
מחקר חדש הוביל לגילוי שיטה חדשה אשר פותחה ע"י פרופ' יוסף רייחלין וד"ר רפאל מינס מהמחלקה לפיזיקה באוניברסיטת אריאל, מאפשרת לזהות את ההרכב של האבנים בכליות בהתבסס על בדיקת שתן. להמשך כתבה.
הכדור עגול והמשחק לא נגמר
מאת: חיים חליוה אילן סידא, שחקן עבר של הפועל טבריה, עדיין פעיל בתחום הכדורגל והוא שחקן פעיל מאוד בקבוצת "בזק" בליגה לשכונות ובליגה למקומות עבודה בעפולה. למרות גילו היחסית מופלג, מפגין עדיין אילן את יכולותיו וכישוריו הן מהבחינה של הכושר הגופני המעולה שלו והן כישורי הכדורגל שלו. להמשך כתבה.
עיתון כוכב הצפון בפייסבוק
עיתון כוכב הצפון עלה לפייסבוק, רוצים לנהל דיאלוגים עם עוד מגיבים, כנסו לפייסבוק של כוכב הצפון.
מייל אדום לשליחת חדשות
 
לוח נדל"ן בבנייה
 
יום שלישי, 23 יולי2019
Wאבגדהוש
2730010203040506
2807080910111213
2914151617181920
3021222324252627
3128293031010203
הבא
הקודם
בניית אתריםבניית אתרים 

© כל הזכויות שמורות ל"עיתון כוכב הצפון" טבריה, רח' הגליל 1, ת.ד 196 טבריה.