הפינה המשפטית
מאת: עו"ד נועם פנחס
 
תאונות דרכים -פגע וברח לכתבה
 עשרת הדיברות לנפגע עבודה - לכתבה
 
 
 





בקרו באתר האינטרנט
החדש של הישוב
פוריה עילית. לאתר. 
אימון אישי / עסקי>
עסקים במעוף - מעגל הקסמים להגדלת רווחים!

 

כוכב הצפון | גיליון 2224 | 12.2.16

 

סוד מעגל הלקוחות הינו התהליך שעובר הלקוח בעסק שלך, מתחילת התהליך שבו הגיע כלקוח פוטנציאלי לעסק מאפיקי הפרסום השונים ועד להפיכת הלקוח ל"תרנגולת המטילה ביצי זהב". במכירות המשימה המאתגרת ביותר עבור העסק היא גיוס הלקוחות, במונחים מקצועיים זה נקרא הרכשת לקוחות, מלשון רכישת לקוחות, זאת מהסיבה הפשוטה שלהביא לקוחות לעסק עולה כסף. העסק משקיע הון באפיקי הפרסום השונים וכתוצאה מקבל לקוחות פוטנציאלים הן בצורת לידיים והן בצורת שיחות נכנסות, אחוז מסך הלקוחות הפוטנציאלים הופך ללקוח משלם.

מה שקובע האם לקוח פוטנציאלי יהפוך ללקוח משלם, הוא יכולת המכירה של העסק, בעסקים הגדולים מעסיקים אנשי מכירות מקצועיים שמבצעים את תהליך המכירה. לעומת זאת בעסקים הקטנים יותר, בדרך כלל בעל העסק הוא גם איש המכירות, ומכירות העסק תלויות אך ורק ביכולת המכירה האישית שלו.

האם בדקת מה הוא אחוז הלקוחות המשלמים שלך מסך הלקוחות הפוטנציאלים שהגיעו אליך? שיפור יכולת המכירה של בעל העסק, מעלה באופן משמעותי את אחוז ההמרה מלקוחות פוטנציאלים ללקוחות משלמים, ממצה בצורה יעילה את תקציב ומאפשרת הגדלת רווחיות באופן משמעותי ללא הגדלה בהוצאות.

אומנם מכירות הינו תחום נדרש ונחוץ, וכולם יודעים זאת, אך התחומים המשלימים שלו "שירות הלקוחות ושימור הלקוחות" הם משמעותיים לא פחות. הידעת, עפ"י מחקר PIMS שנערך בארה"ב נמצא כי הסיבות לנטישה הם: 3% ללא סיבה, 5% עקב מציאת ספק טוב יותר, 9% עקב מחיר, 14% חוסר שביעות רצון מהמוצר ואילו 68% נוטשים עקב יחס אדיש מצד נותן השירות.

משמע כמעט 70% מהלקוחות שעוזבים את העסק, עוזבים עקב שירות גרוע. השקעת כל כך הרבה בהרכשת הלקוח, בשיווק, הבאת לקוחות פוטנציאלים, בנית את אמונם בך, הצלחת למכור להם אך לא השקעת בשירות ואיבדת אותם, במקום להפכם לשגרירים שלך

שימור לקוחות מחקרים סטטיסטיים הוכיחו כי עלות שימור לקוח קטנה פי 5 מעלות הרכשת לקוח חדש. עפ"י מחקרים 10% מהלקוחות הנאמנים בממוצע מספקים 30% מהרווח. 96% מהלקוחות שמתלוננים ומטופלים כראוי הופכים ללקוחות נאמנים יותר מבעבר.

 

לסיכום

במקום לשפוך יותר מים בדלי, נשפוך את אותה הכמות אך נתקן את הדליפה שבדלי.

כיום במעוף אנו מעניקים את הכלים לשיפור יכולת המכירה שירות הלקוחות ושימור לקוחות ולמעשה יצרנו קורס ייחודי שיתכן לך את הידע וכלים שימושיים ליישום בעסק שלך , לפרטים נוספים פנה עוד היום למעוף טבריה

*כל השירותים מסובסדים ע"י משרד הכלכלה.

נשמח לקבל מכם רעיונות, שאלות תגובות וכל פנייה הקשורה לעסק שלכם או/ו לרעיונות שלכם.  את הפניות יש לשלוח למייל tvmarketing@1.maof.co.il  או בטלפון 072-221-76-31 נשמח לראות אתכם במשרדנו: בניין גליל סנטר, קומה 1 טבריה.

סה"כ 3 תגובות לכתבה זו
3. htTimylDQvAzFXeK
MJ026C http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
ofBGDhcVtuwznC   15/10/2016
2. CLIIBXpForZhho
G450HF http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
euTtfkznBALRpR   15/10/2016
1. QRhmEsQpkSURn
i6tHIN http://www.FyLitCl7Pf7kjQdDUOLQOuaxTXbj5iNG.com
rWeBvDaEY   08/08/2016
במד"א ערוכים לאבטח רפואית את מאות האלפים שיגיעו להילולה במירון
לאחר הכנות נרחבות במשך חודשים רבים, מגן דוד אדום ערוך ומוכן לאבטח רפואית את מאות אלפי המתפללים שיגיעו להילולת הרשב"י במירון * מד"א בשיתוף ארגוני ההצלה ובתיאום מלא עם משטרת ישראל וכלל כוחות החירום והביטחון ינהל את האבטחה הרפואית באירוע ממוקד שליטה של מד"א שהוקם בהר מירון. להמשך כתבה.
2 חיילות טברייניות בין מצטיינות נשיא המדינה ליום העצמאות ה-71 למדינת ישראל.
בטקס שנערך ביום העצמאות בבית הנשיא, קיבלו 120 חיילים וחיילות אות הצטיינות על פעילותם ותרומתם למען המדינה. בתוך ה-120 מצטיינים היו 2 חיילות טברייניות שהביאו כבוד והערכה לעיר שלמה. רגע של אושר. להמשך כתבה.
מועצת הדבש ודבוראי ישראל: לכבוד יום הדבורה הבינלאומי שקבע האו"ם 20.5 יפתחו המכוורות ברחבי הארץ את שעריהן, לשבוע חגיגות בסימן יום הדבורה
ב-20.5 יקיים הדבוראי בועז בן זאב - שידור חי בעזרת מצלמה מיוחדת מתוך כוורת דבורים פעילה, בשילוב הסברים ומענה לשאלות להגברת המודעות לחשיבותה של דבורה הדבש בהאבקת גידולים חקלאיים. להמשך כתבה..
יום המוזאונים הבין-לאומי מאי 2019 - כניסה חינם לעשרות מוזאונים ברחבי הארץ
כמדי שנה, מוזאוני ישראל יפתחו את שעריהם לקהל הרחב ללא תשלום ויקיימו מגוון פעילויות בהשראת הנושא השנתי הנבחר ״המוזאון כחממה תרבותית-העתיד של העבר״. להמשך הכתבה..
ספר חדש מתאר צילומים מרתקים של הדמויות הנשיות המרכזיות בתנ"ך, על רקע נופי הגולן
ב-14.5 יתקיים אירוע השקת ספר הצילומים והדמיות החדש והייחודי, המציג תצלומים של נשים בתנ"ך בנופי הגולן, מאת דיקלה לאור, מהמכללה האקדמית כנרת, שרואה אור בימים אלה. הספר מרכז בתוכו 41 צילומים ייחודיים, המהווים 41 סיפורי מקרא. להמשך כתבה.
עיתון כוכב הצפון בפייסבוק
עיתון כוכב הצפון עלה לפייסבוק, רוצים לנהל דיאלוגים עם עוד מגיבים, כנסו לפייסבוק של כוכב הצפון.
מייל אדום לשליחת חדשות
 
לוח נדל"ן בבנייה
 
יום ראשון, 19 מאי2019
Wאבגדהוש
1828293001020304
1905060708091011
2012131415161718
2119202122232425
2226272829303101
הבא
הקודם
בניית אתריםבניית אתרים 

© כל הזכויות שמורות ל"עיתון כוכב הצפון" טבריה, רח' הגליל 1, ת.ד 196 טבריה.